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Dépannage du compte

Les messages les plus fréquents de Mon compte et ce qu’il faut faire.

1 min de lecture

Message ou situation	Signification et remède
« Votre session a été fermée après une longue période sans visite. »	Reconnectez-vous : vos données synchronisées sont retrouvées.
« Session expirée, reconnectez-vous. »	Rechargez la page et reconnectez-vous.
Vous êtes déconnecté sans l’avoir demandé	Copiez le journal de connexion (Réglages › Sécurité et appareils) et envoyez-le-nous.
« Ce navigateur doit être approuvé »	Demandez un code par e-mail et approuvez le navigateur.
« Code incorrect ou expiré. Vérifiez l’heure de votre téléphone et réessayez. »	Saisissez un code récent de l’application d’authentification, ou utilisez le code reçu par e-mail.
Onglets Profil pilote et Applications absents	Ils s’affichent avec la formule Pilote.
« Ceiling indisponible » / « Impossible de joindre Ceiling pour le moment. »	« Réessayer » ; le reste du compte fonctionne normalement. « Aether Ceiling n’est pas encore activé sur votre compte » : formule non active ou déploiement progressif.
« La dernière synchronisation a échoué. »	Vérifiez la connexion, puis touchez la pastille ou ouvrez l’application concernée.
Un avion ou un document supprimé par erreur	Applications › Historique et restauration › « Récupérer un élément supprimé ».
Mon paiement a échoué	Academy › Abonnement › « Mettre à jour mon moyen de paiement » ; le prélèvement est retenté.
« Paiement reçu. L’activation prend un peu plus longtemps que prévu »	Rechargez la page dans une minute.
« Cette section est momentanément indisponible. » / « Factures momentanément indisponibles. »	Réessayez plus tard.
Un livre acheté n’apparaît pas	Librairie › « Retrouver mon livre » avec le numéro de commande.
« Export impossible pour le moment, réessayez. »	Relancer « Télécharger mes données ».
« Suppression impossible »	Le compte contient des achats ou des abonnements : utilisez la clôture.
Réglage grisé	Il est inclus dans une formule précise : le badge de la carte la nomme.

Pour tout autre cas, écrivez-nous depuis la page Contact.

Informatif. Roger est une aide à la lecture : la décision de vol appartient toujours au commandant de bord.